Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Excepción por motivos de higiene
El cabezal en U está en contacto directo con la boca. Por este motivo, y conforme al artículo 103.e) del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite la devolución del cabezal si se ha retirado su precinto sanitario, ya que se trata de un bien precintado no apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene.
El resto del producto (el cuerpo del cepillo y el cable de carga) sí admite devolución dentro del plazo de 14 días, siempre que el cabezal conserve su precinto intacto.
Esta limitación no afecta en ningún caso a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste.
Cómo solicitar la devolución
Escríbenos a reexi30@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir de la compra. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No es necesario que uses ningún formulario concreto: basta con una declaración inequívoca por escrito dentro del plazo.
Una vez nos hayas comunicado tu decisión, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto.
Estado del producto
El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Puedes haberlo desembalado y examinado, pero eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o equivocado, en cuyo caso los asumimos nosotros íntegramente.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste adicional para ti.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo reembolsamos el coste de la modalidad estándar.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si tu pedido llega en mal estado o no se corresponde con lo que compraste, escríbenos a reexi30@gmail.com con tu número de pedido y una fotografía del producto y del embalaje. Lo resolvemos con sustitución o reembolso completo, sin coste para ti y sin que tengas que devolverlo a tu cargo.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española vigente. Durante ese periodo tienes derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando estas no sean posibles o proporcionadas, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
La garantía no cubre el desgaste normal del cabezal, que es una pieza consumible con una vida útil recomendada de aproximadamente 3 meses.
Reclamaciones
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.